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                橋梁紐帶匯集分享
                行業研究

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                時間︰2020-02-27 17:01

                摘要

                 

                這是NRF的一份最新報告。有組織犯罪(Organized Retail Crime,ORC)對零售商造成的虧損仍然是一個嚴重的問題,在美國平均每10億美元的銷售額中就有超過70萬美元損失,超過7 。NRF 的有組織零售犯罪調查可幫助零售商衡量 ORC 的影響,並了解應對當前挑戰的策略。

                 

                一、ORC對零售行業的影響

                 

                有組織的零售犯罪繼續對零售業構成嚴重挑戰。每年,絕大多數接受調查的零售商都是ORC的受害者,2019年也不例外。今年,97%的人說他們在過去12個月里受到損害。盡管零售商盡了最大努力,但該行業尚未看到這些犯罪的影響有實質性減少。

                 

                由此造成的損失對零售商來說是一個巨大成本。根據對受訪者的統計,由于過去12個月中,由于ORC的影響,每10億美元的銷售額損失703,320美元。數字雖然每年有所變化,但今年已連續第四年突破70萬美元。

                 

                這是多種因素作用的結果,包括美國的重罪定罪門檻上升,降低了ORC罪犯的風險。此外,受訪者表示,ORC幫派正變得越來越暴力。

                 

                在過去12個月中,貴公司遭受到的 ORC活動是否有所增加?

                (僅面向ORC受害者的調查)

                內  容

                比  例

                是,略有增加  

                43%

                是,顯著增加

                25%

                沒有變化

                26%

                略有下降

                5%

                顯著下降

                2%

                從上表可以看到,表示下降的後兩者合計低于10%。

                 

                二、零售商打擊犯罪的努力

                 

                ORC是零售商防損團隊面臨的廣泛風險中一個日益嚴重的問題。近三分之二(65%)受訪者說,與五年前相比,ORC 是其組織的重中之重,公司正在推動新的戰略舉措。

                 

                約四分之一的受訪者表示,他們的公司已做出改變,以解決ORC或計劃這樣做,包括改變收銀政策和退貨政策。大約一半的人正在應用額外的技術資源,並增加其防損預算,以應對整體風險。

                 

                零售商如何對抗風險?

                項  目

                 佔  比

                比5年前提高處理優先級

                65%

                分配額外技術資源以抵御風險

                56%

                增加防損預算

                44%

                 

                改變策略

                項  目

                佔  比

                改變退貨政策

                30%

                改變收銀策略

                16%

                進行員工視頻監控

                16%

                 

                三、零售商還在尋找法律幫助

                 

                雖然零售商得到地方和州執法部門的支持,但他們還需要額外的聯邦政府的幫助,以成功打擊有組織的零售犯罪。州一級的ORC相關法律有一定作用,零售商得到了州和地方執法部門的幫助,但他們不太滿意來自聯邦政府層面的支持。

                對各級執法部門的滿意程度

                項  目

                佔  比

                對當地執法感到滿意

                84%

                對州執法滿意

                75%

                對聯邦執法感到滿意

                64%

                 

                超過70%的受訪者說,需要聯邦法律來有效解決這個問題。

                 

                四、有組織零售犯罪的類型

                 

                零售商供應鏈條中,存在很多ORC團伙可以大量盜竊商品的風險點,大多發生在商品到達商店之前的過程中。大多數被調查的零售商(73%)說,他們在過去的一年里是發生了貨物在配送過程中失竊的情況。從配送中心到商店的是最常見的貨物失竊發生的地方。

                 

                在過去 12個月內,在哪里發生的貨物失竊情況?

                項  目

                佔  比

                從配送中心到商店過程中

                59%

                在配送中心

                33%

                從一家商店到另一家商店過程中

                30%

                在商店內發生

                24%

                從制造商到配送中心過程中

                22%

                其他

                2%

                 

                ORC團伙的流行作法是︰竊取商品,然後從商店以禮品卡的形式退貨,再通過各手段和場所出售這些禮品卡。零售商的防損團隊最常在網站上發現此類盜竊。

                 

                在過去12個月中,有51%的受訪者遇到過被偷竊、退回商品換取禮品卡,再將禮品卡賣給二手買家以換取現金的情況。

                 

                五、易被竊商品和不斷增加的暴力

                 

                ORC犯罪分子通常選擇的是高端名牌商品和價格昂貴的日常必需品。

                ORC 團伙最偷來的物品是什麼?

                項  目

                佔  比

                品牌服裝

                25%

                嬰兒配方奶粉

                16%

                剃須刀

                16%

                品牌手袋

                15%

                洗衣粉

                15%

                牛仔褲

                13%

                功能型飲料

                11%

                過敏藥

                10%

                高端酒類

                10%

                 

                除了ORC對財務的影響外,零售商也看到由ORC幫派引起的暴力活動在繼續上升。

                 

                認為ORC幫派表現出更有攻擊性的受訪者人數繼續上升。今年,超過三分之二的人這樣認為,而2018年只有一半。

                 

                68% 的人認為,ORC 幫派的侵略性和暴力情況比去年更多,2018 年為 49%。

                 

                關于 NRF

                美國全國零售商聯合會(TheNational Retail Federation)是世界上最大的零售行業協會,總部位于美國華盛頓特區。零售是美國最大的私營部門雇主,每年為GDP貢獻2.6萬億美元,支持美國四分之一的就業機會——即4200萬美國勞動者就業。一個多世紀以來,NRF一直是零售商和零售工作者的代言人,教育、激勵和宣傳零售對當地社區和全球經濟的重大影響。

                楊青松 譯自NRF

                 


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